Centro de ayuda

Revisa las carpetas de spam, promociones o correo no deseado, confirma que escribiste correctamente la dirección y espera unos minutos. Si continúa sin llegar, contacta con soporte indicando el correo utilizado.

En la página de acceso pulsa “He olvidado la contraseña”, introduce tu correo y utiliza el enlace recibido. El enlace caduca y solo debe abrirse desde un dispositivo de confianza.

El sobre de la cabecera muestra el acceso a la mensajería cuando tienes la sesión iniciada. Dentro de Mi cuenta puedes consultar las conversaciones y los mensajes pendientes.

Accede a Mi cuenta y abre la sección correspondiente. Si un campo o acción no está disponible, escribe a soporte indicando la URL y el cambio solicitado.

Puede estar en borrador, archivado, bloqueado o pendiente de una actualización. Comprueba el estado desde la cuenta y evita crear duplicados antes de pedir una revisión.

Solicita la supresión desde las opciones disponibles o escribe al correo de privacidad. Puede ser necesario verificar que eres la persona titular de la cuenta.

Utiliza el formulario de aviso, describe el problema de forma objetiva y añade la URL. No publiques acusaciones ni datos personales en comentarios públicos.

Espera la confirmación del proveedor y revisa la cuenta. Si no se actualiza, contacta con soporte indicando el correo y el identificador de transacción, nunca la contraseña o los datos completos de tarjeta.

Los cambios dependen del estado de la suscripción. Revisa si el plan actual debe cancelarse primero y confirma cómo afecta el cambio al periodo ya pagado.

Comparte únicamente la información necesaria, oculta números sensibles, utiliza archivos privados y evita enviar documentos completos durante el primer contacto.

Interrumpe el contacto, no envíes dinero ni códigos, conserva los mensajes y avisa a administración. Si existe riesgo inmediato o posible delito, contacta con los servicios públicos.